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Quels sont les différents pays, tarifs et modes de livraison ?

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Dans quels pays est-il possible de faire livrer une commande ?

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Est-il possible de livrer ma commande à une autre adresse ?

Bien sûr !

1. Connectez-vous à votre compte et allez dans Mon compte.

2. Cliquez sur l'onglet Mes adresses.

3. Vous pouvez ajouter autant d'adresses que vous le souhaitez !

4. Au moment du passage de votre commande, vous pourrez choisir l'une des adresses que vous avez précédemment créée.

L'adresse de facturation et l'adresse de livraison peuvent bien sûr être différentes.

Comment suivre mon colis ?

2 moyens très simples pour suivre l'acheminement de votre colis :

- Dès l'expédition de votre colis depuis notre entrepôt, vous recevez un mail automatique de notre part contenant le lien vers le suivi.

- Vous pouvez également y accéder depuis votre compte Couteauxduchef, onglet "Vos commandes et devis". Cliquez sur la commande souhaitée, vous pouvez ainsi connaître l'avancée de votre colis, la date d'expédition de votre commande, le transporteur et le numéro de suivi.

Je n'ai toujours pas reçu ma commande, comment faire ?

Plusieurs raisons possibles à cela : 

1. Votre commande a-t-elle été expédiée ? Pour le savoir, rendez-vous dans Mon compte Commandes / Devis.

 

2. Si votre commande a été expédiée, avez-vous consulté le suivi du colis ? Le lien vers le suivi de votre colis est envoyé automatiquement par mail, dès l'expédition de votre commande (pensez à vérifier vos spams). Il est aussi disponible dans Mon compte > Commande / Devis. Cliquez sur "Détails" puis sur "Cliquer ici pour suivre mon colis".

 

3. Le suivi de votre colis ne fonctionne toujours pas, même 3 jours ouvrés après l'expédition de votre commande ? Ou le suivi du colis fonctionne mais il y a un problème dans l'acheminement du colis ?  Contactez-nous par mail à l'adresse clients@couteauxduchef.com, nous pourrons ainsi ouvrir une enquête auprès du transporteur !

 

4. Le suivi du colis indique qu'il a été livré alors que vous n'avez rien reçu ?

- Recherchez dans un premier temps autour de vous si un voisin, le gardien ou quelqu'un que vous connaissez aurait pu récupérer le colis pour vous. 

- Si après votre recherche, votre colis n’apparaît toujours pas, il faudra contacter le transporteur en charge de la livraison de votre colis pour porter réclamation.

- Une fois la réclamation faite auprès du transporteur, vous pouvez nous contacter à l'adresse clients@couteauxduchef.com pour nous expliquer la situation. Nous vous enverrons la procédure à suivre, qui implique notamment de remplir une attestation sur l'honneur, puis de nous la retourner accompagnée de la photocopie de votre carte d'identité recto verso. Une enquête sera ouverte pour retracer votre colis.

Comment changer de transporteur ?
  • Si votre commande a déjà été expédiée, le changement de transporteur est impossible.
  • Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez changer de transporteur : 

- En nous téléphonant au 09.72.56.08.32 le plus tôt possible à partir de 9h00 et jusqu'à 17h00 du lundi au vendredi. Les commandes étant expédiées le jour-même, nous insistons sur le fait qu'il faut nous appeler le plus vite possible pour que le changement soit pris en compte. Si vous avez passé commande le vendredi à partir de 17h, le samedi ou le dimanche, contactez-nous le lundi matin dès 9h00 et surtout avant 11h00.

- Nous ne pouvons pas garantir le changement de transporteur si la demande est effectuée par mail. Il est préférable de nous contacter directement par téléphone pour être sûr que la modification est tout de suite prise en compte. Si vous n'avez pas d'autre moyen, vous pouvez toujours nous adresser un mail à clients@couteauxduchef.com en précisant votre Nom, Prénom et Numéro de commande, ainsi que le nouveau mode de transport souhaité.

Un rajout de paiement sera demandé si le nouveau mode de transport est plus cher que celui choisi initialement. 

Comment modifier mon adresse de livraison ?
  • Si votre commande a déjà été expédiée, la modification de votre adresse de livraison est impossible.
  • Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez modifier votre adresse de livraison : 

- En nous téléphonant au 09.72.56.08.32 le plus tôt possible à partir de 9h00 et jusqu'à 17h00 du lundi au vendredi. Les commandes étant expédiées le jour-même, nous insistons sur le fait qu'il faut nous appeler le plus vite possible pour que votre modification soit prise en compte. Si vous avez passé commande le vendredi à partir de 17h, le samedi ou le dimanche, contactez-nous le lundi matin dès 9h00 et surtout avant 11h00.

- Nous ne pouvons pas garantir la modification de votre adresse de livraison si la demande est effectuée par mail. Il est préférable de nous contacter directement par téléphone pour être sûr que la modification est tout de suite prise en compte. Si vous n'avez pas d'autre moyen, vous pouvez toujours nous adresser un mail à clients@couteauxduchef.com en précisant votre Nom, Prénom et Numéro de commande, ainsi que la nouvelle adresse de livraison. 

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Si tous les produits commandés sont marqués "En stock", votre colis sera expédié le jour même pour toute commande passée avant midi (hors week-end et jours fériés). Si vous avez passé votre commande après midi, elle sera expédiée le lendemain matin à la première heure. Vous recevez un mail automatique de notre part dès que votre commande quitte notre entrepôt avec le numéro de suivi du transporteur.

Si l'un des produits commandés n'est pas en stock et marqué "Expédié sous 5 jours" par exemple, l'un de nos découpeurs prendra rapidement contact avec vous afin de vous rappeler ce délai d'expédition. Dès que nous recevons le réapprovisionnement de notre fournisseur, votre commande sera préparée puis expédiée. Vous recevez un mail automatique de notre part dès que votre commande quitte notre entrepôt avec le numéro de suivi du transporteur.

Mon suivi de livraison n'est toujours pas actif
Vous avez reçu un mail automatique de notre part vous confirmant l'expédition de votre colis, mais le suivi n'est toujours pas actif.
Il arrive que le suivi ne se mette pas à jour immédiatement sur le site de La Poste. Il faut leur accorder jusqu'à 48 heures pour que le code fonctionne. Il arrive parfois que le suivi ne s'active pas du tout mais que votre colis soit bien en cours d'acheminement et livré dans les délais.
 
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Contactez-nous via notre formulaire de contact
Retours et SAV
L'article reçu ne me convient pas, comment le retourner ?

Les retours sont gratuits pour les livraisons effectuées en France métropolitaine (voir conditions ici).

Si le produit reçu ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner en suivant ces 5 étapes :

1) Le produit doit nous être retourné neuf, dans son emballage, non utilisé à l'adresse suivante :

SARL LW - COUTEAUXDUCHEF
245 allée Louis Blériot
Résidence Mandelieu 2000
ZI les Tourrades
06210 MANDELIEU
 

2) N'oubliez pas d'insérer le bon de livraison dans votre colis. Si vous n'avez plus le bon de livraison, notez simplement le numéro de votre commande sur un papier.

3) Veuillez préciser sur le bon de livraison ou sur un papier si vous souhaitez obtenir un avoir (valable 1 an), ou être remboursé.

4) Dans le cadre des retours gratuits, vous êtes exonéré des frais de transport pour le retour de votre commande ou de l'un de vos produits. Envoyez-nous un mail à clients@couteauxduchef.com afin que nous puissions vous envoyer l'étiquette de retour, qui sera à imprimer et à coller sur votre carton. Le colis est ensuite à déposer dans le bureau de poste le plus proche de chez vous.

5) Après réception et analyse de notre équipe sur votre produit, nous procéderons au choix précédemment fait.

Quel est le délai pour retourner un article ?

Pour nous retourner un produit, il doit être neuf et non utilisé (hygiène oblige !), avec son emballage en parfait état et sous blister (si présence d'un blister). Vous pouvez nous retourner l'article jusqu'à 60 jours après votre achat. Nous nous engageons à vous le rembourser sous 10 jours ouvrés après réception de votre colis dans nos bureaux.

Demandez votre étiquette de retour par mail (voir conditions pour bénéficier du retour gratuit) à clients@couteauxduchef.com. L'étiquette de retour est valable 1 semaine.

Mon couteau est-il garanti ?

Vous rencontrez un problème avec un produit acheté sur notre site ? Casse (sauf pointe et éclat dans le tranchant), usage prématuré, problème de fonctionnement...

Pour savoir si votre couteau ou ustensile est garanti par le fabricant contre les défauts de fabrication, rendez-vous sur la fiche produit et vérifiez si la durée de la garantie est précisée !

Lorsqu'il y a une garantie, celle-ci est notée dans le coin gauche de la photo de cette façon : 

Attention, peu importe la durée de la garantie (2 ans, 10 ans, à vie...) les fabricants ne garantissent JAMAIS leurs couteaux contre les casses de pointe ou les éclats dans le tranchant. Ces problèmes sont jugés comme étant liés à une mauvaise utilisation (fragilisation de la lame suite à un mouvement trop brusque, ou un choc, manque d'entretien, aiguisage trop peu fréquent...) et non comme un défaut de fabrication.

Si les dégâts étant liés à une mauvaise utilisation (et donc non garantis par le fabricant) ne sont pas trop importants, vous pouvez faire réparer votre couteau chez un affûteur.
 
Pour tout autre problème lié à un défaut de fabrication, envoyez-nous un mail à clients@couteauxduchef.com avec les éléments suivants :
- Votre numéro de commande
- Au moins 2 photos du produit (une en zoom sur le défaut, une de plus loin où l'on voit le produit en entier)
- Comment le problème est-il apparu ?
Je me suis trompé d'article, comment le retourner ?

Si vous vous êtes trompé d'article, vous pouvez nous le retourner en suivant ces 5 étapes :

1) Le produit doit nous être retourné neuf, dans son emballage, non utilisé à l'adresse suivante :

SARL LW - COUTEAUXDUCHEF
245 allée Louis Blériot
Résidence Mandelieu 2000
ZI les Tourrades
06210 MANDELIEU
 

2) N'oubliez pas d'insérer le bon de livraison dans votre colis. Si vous n'avez plus le bon de livraison, notez simplement le numéro de votre commande sur un papier.

3) Veuillez préciser sur le bon de livraison ou sur un papier si vous souhaitez obtenir un avoir (valable 1 an), ou être remboursé.

4) Dans le cadre des retours gratuits, vous êtes exonéré des frais de transport pour le retour de votre commande ou de l'un de vos produits. Envoyez-nous un mail à clients@couteauxduchef.com afin que nous puissions vous envoyer l'étiquette de retour, qui sera à imprimer et à coller sur votre carton. Le colis est ensuite à déposer dans le bureau de poste le plus proche de chez vous.

5) Après réception et analyse de notre équipe sur votre produit, nous procéderons au choix précédemment fait.

J'ai reçu un article défectueux, comment faire ?

Si vous avez reçu un article abîmé ou qui ne fonctionne pas, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact ou par mail à l'adresse suivante : clients@couteauxduchef.com en nous envoyant :

- Une description du problème

- Au moins 2 photos du produit : un de près et une de plus loin, montrant le défaut ainsi que le produit dans son ensemble. Notre équipe pourra ainsi juger dudit problème.

Nous reviendrons ensuite vers vous pour vous expliquer la marche à suivre afin de nous retourner votre produit défectueux !

Je n'ai pas reçu la bonne référence, comment faire ?

Si vous n'avez pas reçu le bon produit, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact ou par mail à l'adresse suivante : clients@couteauxduchef.com en nous envoyant :

- Au moins 2 photos du produit : de près et de plus loin (montrant le produit dans son ensemble) ainsi qu'une photo de la référence et du code barre.

Notre équipe pourra ainsi faire le nécessaire pour savoir d'où peut provenir cette erreur et vous envoyer le produit commandé.

Il manque un article dans mon colis, comment faire ?

Si vous remarquez qu'il manque un article dans votre colis, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact ou par mail à l'adresse suivante : clients@couteauxduchef.com en nous envoyant :

- La référence / nom du produit manquant

- Quelques photos du colis : dans son état général à sa réception.

Notre équipe pourra ainsi enquêter et trouver une solution !

Pourquoi n'ai-je pas reçu le remboursement suite à mon retour ?

Dès réception de votre colis dans nos bureaux, nous procédons au remboursement et vous en informons par mail. Le remboursement peut prendre jusqu'à 48 heures pour arriver sur votre compte.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement 10 jours après l'envoi du retour, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact ou par mail à l'adresse suivante : clients@couteauxduchef.com.

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Paiements
Puis-je payer en plusieurs fois ?

Nous proposons le paiement en 3 fois par carte bancaire à partir de 149€ d'achat, entièrement sécurisé par la société ALMA. Il vous permet de réaliser vos achats tout en maîtrisant votre budget. Sélectionnez le paiement en 3x par Carte Bancaire lors de la dernière étape de votre commande.

- Aucun justificatif n'est à fournir et aucun formulaire n'est à remplir.

- Votre commande sera réglée en 3 échéances prélevées sur la Carte Bancaire renseignée lors de votre souscription.

- Valable à partir d'un panier minimum de 149 euros et jusqu'à 2000 euros.

- 2% de frais de dossier sont ajoutés au montant de votre 1ère échéance.

- Les produits en rupture de stock ne peuvent pas être réglés en 3x par Carte Bancaire.

- Les e-cartes bleues, prépayées, Maestro ou Electron et American Express ne sont pas acceptées.

- Les cartes émises par les banques françaises et les pays frontaliers (hors Suisse) sont acceptées.

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Plusieurs modes de paiement sont à votre disposition. Vous pouvez payer par :

- Carte bancaire : Visa, Mastercard, Carte Bleue sur le site sécurisé du CIC

- Paypal

- Chèque bancaire français : expédition après encaissement du chèque

- Virement bancaire : expédition après réception du virement

Aucune des informations de paiement sur la transaction n'est conservée dans nos systèmes informatiques, c'est d'ailleurs pour cela qu’elles vous soient redemandées à chaque nouvelle commande sur notre site !

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui, ne vous inquiétez pas, toute transaction est sécurisée grâce au serveur sécurisé de la banque CIC, notre partenaire bancaire de longue date.

Ajoutons que notre siège social est en France, situé à Mandelieu dans les Alpes Maritimes !

Paiement sécurisé cartes de crédit avec la banque CIC :

Couteauxduchef.com met en œuvre tous les moyens nécessaires pour assurer la sécurité et la confidentialité des données transmises en ligne (paiement en ligne sur le site du CIC - CREDIT MUTUEL). La transaction s'effectue via la banque et est sécurisée par le système de paiement. Toutes les informations échangées pour traiter le paiement sont cryptées grâce au protocole SSL. Ces données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers. Elles ne sont pas non plus conservées sur nos systèmes informatiques.

Le protocole SSL :

Aujourd'hui, le principe du protocole SSL est la solution la plus répandue pour sécuriser les transactions. La solution SSL affirme son succès par sa simplicité d'utilisation et par son intégration dans tous les navigateurs du marché. SSL (Secure Socket Layer) est un protocole de communication d'information qui permet d'assurer l'authentification, la confidentialité et l'intégrité des données échangées. C'est un moyen permettant une communication sûre avec nos clients.

Comment utiliser une carte cadeau ?

Un proche vous a offert une carte cadeau ?

1. Ajoutez tous les articles que vous souhaitez commander à votre panier.

2. Allez dans votre panier et cliquez sur le champ Code promo cliquez ici.

3. Insérez le code visible sur votre carte cadeau, une suite de chiffres et de lettres. 

4. Le montant de la carte cadeau est directement déduit. Si le montant de votre panier dépasse celui de votre carte cadeau, il suffit de finaliser votre commande pour procéder au paiement du complément par carte bancaire, Paypal, ou virement bancaire.

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Mon compte
Comment créer mon compte ?

1. Rendez-vous sur la page suivante : CRÉER MON COMPTE

2. Entrez votre adresse e-mail.

3. Complétez le formulaire qui s'affiche avec vos informations personnelles et votre adresse de livraison.

Comment créer une liste d'envies ?

Pour créer une liste d'envie, vous devez d'abord créer un compte si vous n'en avez pas encore.

1. Connectez-vous à votre compte Couteauxduchef.com.

2. Allez sur la page du produit qui vous fait de l'oeil.

3. Cliquez sur le coeur à côté du bouton "Ajouter au panier" :

4. Vous pouvez retrouver votre liste d'envie en allant sur Mon compte > Ma liste d'envies

Parfait pour sauvegarder vos articles favoris en attendant votre prochain achat !

J'ai oublié mon mot de passe, comment faire ?

Vous souhaitez vous connecter à votre compte mais vous avez oublié votre mot de passe ? Pas de panique !

1. Dirigez-vous sur la page de connexion ici.

2. Cliquez sur Mot de passe oublié.

3. Saisissez l'adresse e-mail de votre compte Couteauxduchef.com et cliquez sur "Récupérer".

4. Vous recevez alors un e-mail vous invitant à confirmer votre demande pour recevoir un nouveau mot de passe.

Je n'arrive plus à accéder à mon compte, comment faire ?

Oh oh... Un problème pour accéder à votre compte ?

1. Etes-vous sûr(e) d'avoir saisi le bon mot de passe ? Si vous n'êtes pas sûr(e), vous pouvez cliquer sur Mot de passe oublié pour recevoir un mail automatique qui vous attribuera un nouveau mot de passe.

2. Etes-vous sûr(e) de ne pas vous être trompé(e) dans l'orthographe de votre adresse e-mail lors de votre inscription ? Si vous pensez que le problème vient de l'adresse, envoyez-nous un mail à clients@couteauxduchef.com pour que l'on fasse les vérifications nécessaires sur votre compte.

3. Votre dernière connexion date-t-elle de plus de 5 ans ? Si c'est le cas, toutes les données de votre compte ont été supprimées conformément à notre politique de confidentialité et au nouveau Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

 

Si vous avez le moindre doute sur la raison pour laquelle votre compte est inaccessible, envoyez-nous un mail à clients@couteauxduchef.com, nous ferons tout notre possible pour trouver la solution !

Comment modifier mes coordonnées ?

1. Connectez-vous à votre compte et allez dans Mon compte.

2. Cliquez sur l'onglet Mes informations.

3. Sur cette page vous pourrez modifier les informations suivantes : 

- Nom et Prénom

- Adresse e-mail

- Mot de passe

- Date de naissance

Comment gérer mes newsletters ?

Vous ne souhaitez plus recevoir nos newsletters ou nos mails promotionnels (paniers abandonnés, code anniversaire...) ?

1. Connectez-vous à votre compte et allez dans Mon compte.

2. Cliquez sur l'onglet Gérer mes mails.

3. Modifiez les paramètres comme vous le souhaitez et validez vos choix.

Les modifications devraient être effectives sous 48h maximum !

J'ai besoin de ma facture

Vous pouvez télécharger votre facture depuis votre compte Couteauxduchef onglet "Vos commandes et devis". La facture s'affiche pour chaque ligne de commande.

Comment mes données personnelles sont-elles protégées ?

Pour tout savoir sur la protection de vos données personnelles, rendez-vous ici !

Comment supprimer mon compte ?

Vous souhaitez nous quitter ? :(

1. Connectez-vous à votre compte et allez dans Mon compte.

2. Cliquez sur l'onglet Supprimer mon compte, et confirmez que vous souhaitez bien supprimer votre compte.

Attention, après cette étape, vous perdrez toutes les informations liées à votre compte, vos points de fidélité, vos bons de réductions, vos factures, et vous ne pourrez plus revenir en arrière.

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Service de gravure/aiguisage
Comment faire graver mon couteau ?
Notre équipe vous offre la possibilité d'ajouter une gravure personnalisée sur la lame de vos couteaux !
 
Voici comment procéder :
 
1. Cliquez ici. Renseignez le texte à graver et la police d'écriture. Puis, ajoutez plusieurs quantités si il y a plusieurs couteaux à graver (ex : 1 quantité pour 1 couteau à graver).
 
2. Continuez votre shopping en pensant bien à ajouter le couteau à graver à votre panier et procédez au paiement de votre commande.
 
3. Si la commande contient plusieurs produits, nous préciser quel produit nous devons graver par mail à l'adresse clients@couteauxduchef.com, en nous indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez aussi nous préciser si la gravure doit être discrète, nous utiliserons une taille de police plus petite.
 
Concernant le délai : Il faut compter environ 7 jours ouvrés pour la préparation et la gravure de votre couteau, en plus des délais de livraison annoncés. Si le couteau à graver n'est pas noté "En stock", il faudra compter un délai supplémentaire, le temps de recevoir le réapprovisionnement du couteau hors stock.
Comment faire aiguiser mon couteau ?

Donnez à vos couteaux une nouvelle jeunesse grâce à notre service d'aiguisage professionnel. Le personnel en charge de l'aiguisage de vos couteaux a été formé au Japon à plusieurs reprises, par des maîtres aiguiseurs de plus de 50 ans d'expérience !

 

Quels couteaux peuvent bénéficier de ce service d'aiguisage à la pierre ?

- Les couteaux au tranchant émoussé ou ayant besoin d'être aiguisés. Il est intéressant de savoir que même les couteaux neufs sont rarement aiguisés à leur capacité maximum.

- Les couteaux japonais haut de gamme (Exemple: Kai, Miyabi, Moritaka...)

- Les couteaux de cuisine en acier classique (Exemple : Sabatier, Wusthof, Arcos...)

- Ce service n'inclut pas la réparation de pointes cassées, ni la réparation d'éclats dans le tranchant.

Si vous n'osez pas aiguiser vos couteaux de cuisine vous-même, préférez les confier à un professionnel formé au Japon, et ayant acquis toutes les compétences en matière d'aiguisage à la pierre.

 

Comment ça marche ?

1. Choisissez le nombre de couteaux que vous avez à aiguiser ainsi que leurs tailles parmi les trois choix suivants, et cliquer sur "Ajouter au panier" :

Petite lame : inférieure à 15cm

Moyenne lame : entre 15cm et 20cm

Grande lame : supérieure à 20cm

2. Lors du passage de votre commande, un choix de transport ainsi que des frais de port vous seront proposés : cela concerne le retour du colis une fois les couteaux aiguisés.

3. Emballez vos couteaux dans un carton adapté et bien rembourré. Les lames doivent être extrêmement bien protégées pour éviter tout incident dans le transport.

4. Notez le numéro de la commande qui vient d'être créée sur un papier, et joignez-le au colis.

5. Envoyez votre colis à l'adresse suivante : 

          SARL LW - Couteauxduchef.com
          245 allée Louis Bleriot 
          ZI Les Tourrades - Résidence Mandelieu 2000
          06210 MANDELIEU

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D'autres questions ?
J'ai trouvé moins cher ailleurs : comment me faire rembourser la différence ?

On vous rembourse la différence sur tous les produits si vous trouvez moins cher ailleurs !

Si après avoir acheté un produit sur le site www.couteauxduchef.com, vous trouvez, dans les 24h suivants votre commande, une offre équivalente à un prix inférieur, frais de port inclus, sur un autre site Internet français, Couteauxduchef vous rembourse la différence de prix.

 

Conditions d’application :

Par prix du produit, on entend le prix public port compris affiché sur la fiche produit du site concurrent à l'exclusion de toute offre promotionnelle particulière (code de réduction, chèque-cadeau ou autre). Ce prix sera comparé au prix final payé à Couteauxduchef, frais de port inclus !
Le remboursement de la différence de prix est soumis à la réunion des conditions suivantes :
- Produit identique : produit neuf, de même marque, même modèle
- Les conditions de mise à disposition de l'article doivent être identiques (vente à distance uniquement, mode de transport similaire)
- Le délai de disponibilité doit être clairement indiqué sur la fiche du produit proposé par le site concurrent et ne doit pas dépasser de plus de 10 jours celui mentionné par Couteauxduchef
- Le prix final du site comparé, pour être valide, doit inclure les frais de port, doit être inférieur au prix pratiqué par Couteauxduchef, et doit être le prix d'un site web Français

 

Exclusions :

L'offre ne porte pas sur :
- Les produits de déstockage, d'occasion ou soldés
- Les produits vendus sur les sites d'enchères ou de petites annonces ou les sites-vitrine non-marchands
- Les livraisons hors de France Métropolitaine
- Les produits commercialisés sous la forme de l'offre « les 1 euros » (abonnements, téléphones et produits accessoires)

 

Modalités d’exercice de la garantie :

Si vous avez trouvé, sur un autre site Internet marchand français, un produit moins cher répondant à l’ensemble des conditions ci-dessus, vous devez nous adresser votre demande dans les 48 heures de votre achat, en suivant la procédure suivante :
- Connectez-vous sur notre site dans la rubrique « Votre compte »
- Entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe
- Allez dans la rubrique "Historique et détails de mes commandes" ou "Mes commandes"
- Cliquez sur la commande concernée
- Tout en bas, remplissez le champ sous "Ajouter un message" en décrivant bien :
* la référence du produit concerné
* un lien vers la page produit de l'autre site Internet marchand français (pas la page d'accueil mais bien la page produit)
* le prix du produit sur le site en question
* le montant des frais de port
- Cliquez sur "Envoyer"

 

Modalités de remboursement :

Si l'ensemble des conditions ci-dessus sont remplies, et après expiration de votre période de rétractation, Couteauxduchef s'engage à vous rembourser le montant de la différence de prix, dans un délai de 10 à 20 jours :
- Si vous avez payé votre commande par chèque bancaire ou carte bancaire : remboursement par chèque bancaire
- Si vous avez payé par Paypal : remboursement de la somme sur votre compte Paypal.

Puis-je bénéficier d'un emballage cadeau ?

Malheureusement, nous n'avons pas d'option d'emballage cadeau.

Toutefois, si votre commande est un cadeau et que vous souhaitez la faire livrer chez la personne concernée, sachez que nous n'affichons jamais aucun prix sur le bon de livraison (sauf livraisons hors UE, auquel cas la facture est obligatoire pour que le colis passe la douane).

Comment envoyer ma candidature ?

Notre société est en constante évolution, nous sommes toujours à la recherche de jeunes talents pour appuyer notre équipe de découpeurs !

Pour postuler, rien de plus simple : envoyez votre CV avec lettre de motivation par email à l'adresse suivante : contact@couteauxduchef.com

Je suis un influenceur, peut-on faire un partenariat ?

Partenariats influenceurs et blogueurs :

Vous êtes suivis par de nombreux fans sur les réseaux sociaux et êtes considéré comme un influenceur ? Bonne nouvelle, vous pouvez devenir testeur de couteaux japonais ou tout autre couteau de cuisine !

Le principe : on vous envoie un produit gratuitement, vous le testez tranquillement chez vous, puis vous en parlez à vos followers par l’intermédiaire d’un article sur votre blog, votre chaîne Youtube ou sur votre compte Instagram. On peut même organiser un jeu concours !

Pour toute demande, envoyez-nous un mail à marketing@couteauxduchef.com ! Soyez le plus clair et précis dans votre demande pour que nous puissions vous répondre rapidement ;-)

Je suis une collectivité / établissement public, quelle est la procédure ?

Vous souhaitez commander au nom d'une collectivité ou d'un établissement public, voici la procédure :

1. Commencez par créer un devis avec tous les articles dont vous avez besoin. (Rendez-vous dans la section "Comment créer un devis ?" si besoin.)

Attention, l'adresse de livraison doit obligatoirement être l'adresse de l'établissement public / la collectivité.

2. Renvoyez-nous le devis signé, avec le tampon de votre collectivité / établissement public, et la mention "Bon pour accord", ainsi que la photocopie recto verso de la carte d'identité du responsable de la commande par mail à l'adresse clients@couteauxduchef.com.

3. Notre équipe valide alors votre commande et procède à l'expédition de vos produits. Il se peut que certains produits de la commande ne soient pas en stock, ou que nous n'ayons pas suffisamment de quantités en stock. Un délai sera alors nécessaire avant l'expédition (auquel cas vous serez avertis).

4. Vous recevrez un mail avec le numéro de suivi du colis, votre facture ainsi que le RIB de la société.

5. La facture devra alors être payée sous 30 jours fin de mois.

Retours gratuits pendant 60 jours

Du 1er février au 31 mars 2020, vous bénéficiez exceptionnellement des retours gratuits !

 

Pour profiter de cette offre, quelques conditions sont nécessaires :

- La commande doit être passée entre le 1er février et le 31 mars 2020

- Pour être éligible au retour gratuit, la livraison de la commande doit être effectuée en France métropolitaine uniquement. Les retours gratuits ne s'appliquent donc pas aux départements outre-mer, ni aux pays autres que la France.

- Le produit que vous souhaitez retourner doit être neuf et non utilisé (hygiène oblige !), avec son emballage en parfait état et sous blister (si présence d'un blister). 

- Votre demande de retour doit se faire jusqu'à 60 jours maximum après la réception de votre achat. (Exemple : Si vous recevez votre commande le 10 février 2020, votre demande de retour devra se faire avant le 10 avril 2020).

 

Comment recevoir votre étiquette de retour ?

C'est simple ! Si vous remplissez toutes les conditions, envoyez-nous un mail à clients@couteauxduchef.com pour demander votre étiquette de retour !

Notre équipe vous enverra la procédure de retour accompagnée de l'étiquette.

Il suffira d'imprimer l'étiquette et la coller sur votre colis que vous pourrez alors déposer en bureau de Poste.

Votre remboursement / avoir se fera au maximum 10 jours après le retour de votre colis.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Nous proposons le paiement en 3 fois par carte bancaire à partir de 149€ d'achat, entièrement sécurisé par la société ALMA. Il vous permet de réaliser vos achats tout en maîtrisant votre budget. Sélectionnez le paiement en 3x par Carte Bancaire lors de la dernière étape de votre commande.

- Aucun justificatif n'est à fournir et aucun formulaire n'est à remplir.

- Votre commande sera réglée en 3 échéances prélevées sur la Carte Bancaire renseignée lors de votre souscription.

- Valable à partir d'un panier minimum de 149 euros et jusqu'à 2000 euros.

- 2% de frais de dossier sont ajoutés au montant de votre 1ère échéance.

- Les produits en rupture de stock ne peuvent pas être réglés en 3x par Carte Bancaire.

- Les e-cartes bleues, prépayées, Maestro ou Electron et American Express ne sont pas acceptées.

- Les cartes émises par les banques françaises et les pays frontaliers (hors Suisse) sont acceptées.

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Comment choisir mon couteau ?
Quel couteau pour quelle utilisation ?

Vous ne savez pas à quoi sert telle forme de lame ? Quel couteau pour trancher facilement une tomate ? Trouvez toutes les réponses à vos questions sur cette page !

Quelle différence entre un couteau occidental et un couteau japonais ?

Quel couteau est fait pour vous ? Retrouvez le match entre couteau japonais et couteau occidental en cliquant ici !

Quel acier choisir pour mon couteau ?

Découvrez les caractéristiques techniques des divers aciers utilisés en coutellerie comme l'acier VG10, l'acier Blue Paper Steel, ou encore l'acier à tendance européenne en cliquant sur ce lien

Besoin de précisions sur l'acier damassé ? Alors c'est par ici !

Comment choisir mon couteau japonais ?

Yanagiba, Deba, Santoku, Nakiri... Découvrez les caractéristiques de ces couteaux japonais à l'utilisation bien spécifique juste ici !

Pourquoi la dureté (HRC) des lames est importante ?

La valeur HRC est mesurée grâce au test de Rockwell qui consiste à faire pression avec un objet pointu sur l'acier. On identifie la dureté grâce à l'empreinte laissée sur l'acier suite à ce test.

Alors quelle est la dureté de lame idéale pour vos besoins ? Découvrez-le en venant sur cette page !

Lame lisse, dentée, alvéolée.. Quelle lame pour quel usage ?

Pourquoi choisir une lame lisse et pas dentée ? Et pourquoi une lame dentée et pas lisse ? Les réponses à vos questions ici !

A quoi servent les couleurs de manche des couteaux professionnels ?

Les codes couleurs vous aident à avoir un meilleur contrôle hygiénique dans votre cuisine professionnelle : Découvrez à quelle famille d'aliment est rattachée telle ou telle couleur !

Quelles sont les différentes parties d'un couteau ?

Rien de plus parlant qu'une illustration pour comprendre facilement les différentes parties d'un couteau de cuisine !

Comment choisir ma mallette (vide) de couteaux ?

Choisissez votre mallette en fonction de vos besoins ! Souple ou rigide ? Combien d'emplacements ? Quelle taille ? Retrouvez nos conseils en cliquant ici !

Comment choisir mon bloc (vide) de couteaux ?

Il existe 3 grands types de blocs : les blocs universels, les blocs classiques, et les blocs magnétiques. Lequel est fait pour vous ? Découvrez-le vite !

Comment choisir mon couteau suisse ?

Un couteau suisse peut contenir plus de 50 outils ! Retrouvez sur cette page les principales caractéristiques à prendre en compte avant l'achat de votre couteau suisse.

Comment choisir mon couteau pliant ?

Tout comme en cuisine, il existe des formes de lame très variées pour les couteaux de poche ! Mais alors, quelle forme pour quelle utilisation ? Mieux vaut une lame lisse ou dentée ? Tous nos conseils pour faire le bon choix en cliquant ici !

Quel système d'ouverture / de verrouillage pour mon couteau pliant ?

Ouverture flipper, thumbhole, liner lock, back lock... On peut facilement se perdre dans le vocabulaire employé pour les couteaux de poche. Découvrez quels sont les différents systèmes d'ouverture et les systèmes de verrouillage d'un couteau pliant !

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Avant ma commande
Comment passer commande ?

Pour passer une commande sur Couteauxduchef rien de plus simple !

1. Une fois sur la fiche du couteau de cuisine, ou l'ustensile choisi, il vous suffira de cliquer sur l’encadré vert « AJOUTER AU PANIER ». Une petite fenêtre va apparaître avec le récapitulatif de votre achat : à ce moment précis, vous pourrez soit continuer vos achats, soit accéder à votre panier. Si vous n’avez besoin de rien d’autre, cliquez sur ce dernier encadré.

2. Là, vous allez avoir accès au résumé de votre panier.  Vous pouvez modifier votre achat : soit le mettre à la poubelle, soit en modifier les quantités. Les frais de port basiques sont également inscrits.

Précisons, que vous aurez encore le choix de continuer vos achats ou bien de finaliser votre commande.

3. Allons-y ! Si vous n’avez pas de compte chez nous, il faudra vous en créer un ! Rentrez toutes les informations nécessaires : nom, prénom, adresse, etc... !

4. Ensuite, vous aurez le choix entre plusieurs modes de livraison : choisissez celui qui vous convient au mieux !

5. Enfin, l’étape redoutable du paiement ! Choisissez votre mode de paiement, rentrez vos données et validez : voilà c’est fini ! Un mail vous sera envoyé avec un récapitulatif de votre commande, c’est réglé !

Si vous n’êtes pas coutumier des commandes en ligne, vous pouvez également nous appeler au 09.72.56.08.32 notre équipe se fera un plaisir de passer la commande en direct avec vous !

Je suis une collectivité / établissement public, quelle est la procédure ?

Vous souhaitez commander au nom d'une collectivité ou d'un établissement public, voici la procédure :

1. Commencez par créer un devis avec tous les articles dont vous avez besoin. (Rendez-vous dans la section "Comment créer un devis ?" si besoin.)

Attention, l'adresse de livraison doit obligatoirement être l'adresse de l'établissement public / la collectivité.

2. Renvoyez-nous le devis signé, avec le tampon de votre collectivité / établissement public, et la mention "Bon pour accord", ainsi que la photocopie recto verso de la carte d'identité du responsable de la commande par mail à l'adresse clients@couteauxduchef.com.

3. Notre équipe valide alors votre commande et procède à l'expédition de vos produits. Il se peut que certains produits de la commande ne soient pas en stock, ou que nous n'ayons pas suffisamment de quantités en stock. Un délai sera alors nécessaire avant l'expédition (auquel cas vous serez avertis).

4. Vous recevrez un mail avec le numéro de suivi du colis, votre facture ainsi que le RIB de la société.

5. La facture devra alors être payée sous 30 jours fin de mois.

 

Comment créer un devis ?

Vous avez besoin d'obtenir un devis avant de passer votre commande ?

1. Ajoutez au panier tous les articles que vous souhaitez faire apparaître sur votre devis.

2. Une fois les articles ajoutés, rendez-vous dans votre panier et cliquer sur "Commandez".

3. Si vous n'avez pas de compte, c'est à cette étape qu'il faut en créer un.

4. Choisissez votre adresse et votre mode de livraison.

5. A l'étape du paiement, cliquer sur le bouton "Transformer mon panier en devis". Vous pouvez maintenant télécharger votre devis. Pour le transformer en commande, il suffira de vous rendre dans votre compte, dans l'onglet "Commandes / Devis"

J'ai un bon de réduction, comment l'utiliser ?

Tous les codes promos créés uniquement pour vous sont disponibles dans votre espace personnel, rubrique « mes bons de réduction ». Les autres codes promos liés à une offre spéciale n'apparaîtront pas dans cette rubrique.

Pour utiliser un code, copiez-le et collez-le dans votre panier dans l’encadré "Code promo cliquez ici".

Comment utiliser mes points de fidélité ?

A chaque commande passée chez nous, vous obtenez des points de fidélité valables 1 an, que vous pouvez consulter dans votre espace personnel, rubrique « mes points de fidélités ».

1. Avant de passer votre prochaine commande, vous pouvez vous rendre dans cette rubrique et cliquer sur "Transformer mes points en un bon de réduction".

2. Une fois transformés, un code est créé, il commence toujours par "FID". Il suffira alors de rentrer ce code dans le champ "Code promo" visible sous votre panier pour profiter de la réduction. Validez-le et voila ! Votre bon à été déduit du montant de la commande !

Attention, les points de fidélité sont valables 1 an.

Comment savoir si un produit est en stock ?

Pas d’inquiétude, si votre couteau suisse ou autre produit n’est pas en stock, un délai d'expédition sera précisé en rouge au-dessus de l’encadré « AJOUTER AU PANIER ». Par exemple, "EXPÉDIÉ SOUS 5 JOURS".

Si l'article est en stock, la mention "En stock" sera alors précisée en vert au-dessus de ce même encadré.

Ainsi, vous pourrez voir en temps réel l’état de notre stock et commander en tout état de cause !

A savoir que si un produit n'est pas stock et que vous désirez le commander, nous ferons notre maximum pour l'obtenir le plus rapidement possible !

Je souhaite offrir une carte cadeau, comment faire ?

Vous souhaitez offrir une carte cadeau à un proche ? Rien de plus simple, aucun frais de livraison à payer, la carte cadeau est envoyée directement sur votre boîte mail après paiement.

1. Rendez-vous sur la page dédiée aux cartes cadeaux : CARTES CADEAUX

2. Ajoutez la carte cadeau du montant voulu à votre panier.

3. Vous recevrez votre carte cadeau par mail dès le paiement finalisé.

4. Vous pouvez alors l'imprimer pour l'offrir à un proche, ou lui envoyer par mail. Un code (suite de chiffres et de lettres) est visible sur la carte cadeau, la personne qui reçoit la carte cadeau n'aura qu'à insérer ce code dans sa commande dans le champ "Code promo, cliquez ici" visible sous le panier pour l'utiliser.

Est-il possible de livrer ma commande à une autre adresse ?

Bien sûr !

1. Connectez-vous à votre compte et allez dans Mon compte.

2. Cliquez sur l'onglet Mes adresses.

3. Vous pouvez ajouter autant d'adresses que vous le souhaitez !

4. Au moment du passage de votre commande, vous pourrez choisir l'une des adresses que vous avez précédemment créée.

L'adresse de facturation et l'adresse de livraison peuvent bien sûr être différentes.

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Après ma commande
Comment annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler la commande de votre moule silicone ou d'un autre produit, merci de prendre contact avec nous le plus rapidement possible :

- En nous téléphonant au 09.72.56.08.32 le plus tôt possible à partir de 9h00 et jusqu'à 17h00 du lundi au vendredi. Les commandes étant expédiées le jour-même, nous insistons sur le fait qu'il faut nous appeler le plus vite possible pour que votre annulation soit prise en compte. Si vous avez passé commande le vendredi à partir de 17h, le samedi ou le dimanche, contactez-nous le lundi matin dès 9h00, et surtout avant 11h00.

- Nous ne pouvons pas garantir l'annulation de votre commande si la demande est effectuée par mailIl est préférable de nous contacter directement par téléphone pour être sûr que l'annulation est tout de suite prise en compte. Si vous n'avez pas d'autre moyen, vous pouvez toujours nous adresser un mail à clients@couteauxduchef.com en précisant votre Nom, Prénom et Numéro de commande, ainsi que la raison de l’annulation. 

Nous répondrons à votre attente dans les plus brefs délais !

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Si tous les produits commandés sont marqués "En stock", votre colis sera expédié le jour même pour toute commande passée avant midi (hors week-end et jours fériés). Si vous avez passé votre commande après midi, elle sera expédiée le lendemain matin à la première heure. Vous recevez un mail automatique de notre part dès que votre commande quitte notre entrepôt avec le numéro de suivi du transporteur.

Si l'un des produits commandés n'est pas en stock et marqué "Expédié sous 5 jours" par exemple, l'un de nos découpeurs prendra rapidement contact avec vous afin de vous rappeler ce délai d'expédition. Dès que nous recevons le réapprovisionnement de notre fournisseur, votre commande sera préparée puis expédiée. Vous recevez un mail automatique de notre part dès que votre commande quitte notre entrepôt avec le numéro de suivi du transporteur.

Comment modifier le contenu de ma commande ?

Si vous venez de passer commande de votre couteau japonais ou d'un autre produit sur notre site, et que vous souhaitez la modifier, merci de prendre contact avec nous le plus rapidement possible au 09.72.56.08.32. à partir de 9h00 et jusqu'à 17h00 du lundi au vendredi. Si vous avez passé commande le vendredi à partir de 17h, le samedi ou le dimanche, contactez-nous par téléphone le lundi matin dès 9h00 et surtout avant 11h00.

Nous effectuerons les changements nécessaires.

Les commandes étant expédiées le jour-même, nous insistons sur le fait qu'il faut nous appeler le plus vite possible pour que votre modification soit prise en compte. 

Nous ne pouvons pas garantir la prise en compte de votre demande de modification si celle-ci est effectuée par mail. Si vous n'avez pas d'autre choix, vous pouvez nous envoyer un mail à clients@couteauxduchef.com avec vos demandes de modification.

Ainsi, commandez en toute tranquillité sur couteauxduchef !

Comment modifier mon adresse de livraison ?
  • Si votre commande a déjà été expédiée, la modification de votre adresse de livraison est impossible.
  • Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez modifier votre adresse de livraison : 

- En nous téléphonant au 09.72.56.08.32 le plus tôt possible à partir de 9h00 et jusqu'à 17h00 du lundi au vendredi. Les commandes étant expédiées le jour-même, nous insistons sur le fait qu'il faut nous appeler le plus vite possible pour que votre modification soit prise en compte. Si vous avez passé commande le vendredi à partir de 17h, le samedi ou le dimanche, contactez-nous le lundi matin dès 9h00 et surtout avant 11h00.

- Nous ne pouvons pas garantir la modification de votre adresse de livraison si la demande est effectuée par mailIl est préférable de nous contacter directement par téléphone pour être sûr que la modification est tout de suite prise en compte. Si vous n'avez pas d'autre moyen, vous pouvez toujours nous adresser un mail à clients@couteauxduchef.com en précisant votre Nom, Prénom et Numéro de commande, ainsi que la nouvelle adresse de livraison. 

Comment changer de transporteur ?
  • Si votre commande a déjà été expédiée, le changement de transporteur est impossible.
  • Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez changer de transporteur : 

- En nous téléphonant au 09.72.56.08.32 le plus tôt possible à partir de 9h00 et jusqu'à 17h00 du lundi au vendredi. Les commandes étant expédiées le jour-même, nous insistons sur le fait qu'il faut nous appeler le plus vite possible pour que le changement soit pris en compte. Si vous avez passé commande le vendredi à partir de 17h, le samedi ou le dimanche, contactez-nous le lundi matin dès 9h00 et surtout avant 11h00.

- Nous ne pouvons pas garantir le changement de transporteur si la demande est effectuée par mail. Il est préférable de nous contacter directement par téléphone pour être sûr que la modification est tout de suite prise en compte. Si vous n'avez pas d'autre moyen, vous pouvez toujours nous adresser un mail à clients@couteauxduchef.com en précisant votre Nom, Prénom et Numéro de commande, ainsi que le nouveau mode de transport souhaité.

Un rajout de paiement sera demandé si le nouveau mode de transport est plus cher que celui choisi initialement. 

Que signifie le statut "En attente de réponse client" sur ma commande ?

Ce statut peut signifier plusieurs choses :

1. Nous n'avons pas pu finaliser votre commande suite à une anomalie survenue au moment de votre paiement ou tout autre problème survenu au moment du passage de votre commande. Nous avons besoin d'informations supplémentaires de votre part pour valider la commande.

2. L'un des articles de votre commande n'est pas en stock et son délai de réapprovisionnement est relativement long, ou le produit est en rupture définitive. Nous avons besoin d'un retour de votre part pour décider de la marche à suivre : attendre le réapprovisionnement, faire un échange avec un produit un stock, vous rembourser.

 

Dans tous les cas, vous avez reçu un e-mail de notre part et/ou un message vocal sur le numéro de téléphone indiqué sur votre compte. Si vous n'avez rien reçu, pensez à vérifier votre courrier indésirable !

Comment suivre ma commande ?

Un mail automatique est envoyé au moment où nous commençons la préparation de votre commande, puis au moment de son expédition.

Vous pouvez aussi visualiser à tout moment le statut de votre commande depuis votre compte Couteauxduchef, onglet "Vos commandes et devis".

2 moyens très simples pour suivre l'acheminement de votre colis :

- Cliquez sur le mail automatique d'expédition contenant le lien vers le suivi du colis.

- Vous pouvez également y accéder depuis votre compte Couteauxduchef, onglet "Vos commandes et devis". Cliquez sur la commande souhaitée, vous pouvez ainsi connaître l'avancée de votre colis, la date d'expédition de votre commande, le transporteur et le numéro de suivi.

Je n'ai toujours pas reçu ma commande, comment faire ?

Plusieurs raisons possibles à cela : 

1. Votre commande a-t-elle été expédiée ? Pour le savoir, rendez-vous dans Mon compte > Commandes / Devis.

 

2. Si votre commande a été expédiée, avez-vous consulté le suivi du colis ? Le lien vers le suivi de votre colis est envoyé automatiquement par mail, dès l'expédition de votre commande (pensez à vérifier vos spams). Il est aussi disponible dans Mon compte > Commande / Devis. Cliquez sur "Détails" puis sur "Cliquer ici pour suivre mon colis".

 

3. Le suivi de votre colis ne fonctionne toujours pas, même 3 jours ouvrés après l'expédition de votre commande ? Ou le suivi du colis fonctionne mais il y a un problème dans l'acheminement du colis ?  Contactez-nous par mail à l'adresse clients@couteauxduchef.com, nous pourrons ainsi ouvrir une enquête auprès du transporteur !

 

4. Le suivi du colis indique qu'il a été livré alors que vous n'avez rien reçu ?

- Recherchez dans un premier temps autour de vous si un voisin, le gardien ou quelqu'un que vous connaissez aurait pu récupérer le colis pour vous. 

- Si après votre recherche, votre colis n’apparaît toujours pas, il faudra contacter le transporteur en charge de la livraison de votre colis pour porter réclamation.

- Une fois la réclamation faite auprès du transporteur, vous pouvez nous contacter à l'adresse clients@couteauxduchef.com pour nous expliquer la situation. Nous vous enverrons la procédure à suivre, qui implique notamment de remplir une attestation sur l'honneur, puis de nous la retourner accompagnée de la photocopie de votre carte d'identité recto verso. Une enquête sera ouverte pour retracer votre colis.

Comment obtenir ma facture ?

Vous pouvez télécharger votre facture depuis votre compte Couteauxduchef onglet "Vos commandes et devis". La facture s'affiche pour chaque ligne de commande.

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