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Conditions de retours gratuits
Pour profiter du retour gratuit, quelques conditions sont nécessaires :
- Pour être éligible au retour gratuit, la livraison de la commande doit être effectuée en France métropolitaine uniquement. Les retours gratuits ne s'appliquent donc pas aux départements outre-mer, ni aux pays autres que la France.
- Le produit que vous souhaitez retourner doit être neuf et non utilisé (hygiène oblige !), avec son emballage en parfait état et sous blister (si présence d'un blister).
- Votre demande de retour doit se faire jusqu'à 60 jours maximum après la réception de votre achat. (Exemple : Si vous recevez votre commande le 10 février 2020, votre demande de retour devra se faire avant le 10 avril 2020).
Comment recevoir votre étiquette de retour ?
C'est simple ! Si vous remplissez toutes les conditions, envoyez-nous un mail à clients@couteauxduchef.com pour demander votre étiquette de retour !
Notre équipe vous enverra la procédure de retour accompagnée de l'étiquette.
Il suffira d'imprimer l'étiquette et la coller sur votre colis que vous pourrez alors déposer en bureau de Poste.
Votre remboursement / avoir se fera au maximum 10 jours après le retour de votre colis.
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A votre écoute
Notre politique est d'être très à l'écoute de nos clients, et de réagir rapidement si jamais un incident survient (personne n'est parfait). Là où les centre d'appels des gros sites ne sont pas forcément capables de vous renseigner, nous apportons une réponse personnalisée, car étant nous-mêmes des acheteurs à titre personnel, nous savons comme il est désagréable de ne pas avoir de réponse à ses questions.
Vous pouvez contacter un de nos conseillers au 09.72.56.08.32 du lundi au vendredi de 10h à 17h. Nous nous ferons un plaisir de vous aider à faire votre choix pour l'achat d'un couteau ou d'un accessoire.
Si nous ne répondons pas au téléphone, n'hésitez pas à laisser un message vocal et d'y laisser votre numéro de téléphone, nous nous efforcerons de vous rappeler dans les plus brefs délais !
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