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Comment le site Couteauxduchef.com fonctionne-t-il pendant le confinement ?

 

Commandes

Puis-je continuer à commander sur Couteauxduchef.com ?

Oui ! Vous pouvez commander sur notre site et vous faire livrer à votre domicile (gratuitement par Colissimo Suivi dès 49€ d'achats).

 

Disponibilité des produits

Un produit n'est pas disponible, continuez-vous à être approvisionné ?

Nous continuons de nous approvisionner auprès de nos fournisseurs n'ayant pas fermé leurs portes. Notre équipe fera tout son possible pour vous livrer votre produit le plus rapidement possible.

 

Prévoyez-vous des retards de réapprovisionnement ou ruptures de stock ?

Malheureusement oui, nous passons très peu de commandes en ce moment en raison de la fermeture de certains fournisseurs. Si vous passez commande d'un produit momentanément indisponible, notre service client vous contacte pour essayer de changer pour un produit en stock.

 

Livraisons

Les livraisons sont-elles toujours effectuées ?

Oui, les livraisons à votre domicile sont maintenues par DPD, DHL Express et Chronopost.

Notez qu'aucune livraison n'est effectuée avec signature.

 

Chronopost et DHL :

Les livraisons dans les départements français du 68, 70 et 88 sont suspendues et ce jusqu'à nouvel ordre.

 

Colissimo Suivi et Recommandé :

La Poste ne livre plus les colis qui ne rentrent pas dans les boîtes aux lettres. Nous avons ainsi désactivé momentanément ce transporteur de notre site, afin d'éviter toute perte de colis.

 

Mondial Relay :

Le réseau Mondial Relay est fermé jusqu'à nouvel ordre. Ce transporteur a été momentanément désactivé de notre site.

 

Les délais de livraison sont-ils impactés ?

Les commandes, si passées avant midi, sont toujours expédiées le jour-même de notre entrepôt. Du côté des transporteurs, certains retards sont à prévoir, compte-tenu de la situation.

 

J'ai dû changer d'adresse avec le confinement, comment modifier mon adresse de livraison ?

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison depuis votre espace "Mon compte" rubrique "Mes adresses".

 

Que faire si mon colis est actuellement en point relais ?

Malheureusement, nous n'avons aucune action possible pour le moment. La plupart des points relais a fermé, et Mondial Relay a suspendu toutes ses livraisons. Vous pouvez si vous le souhaitez repasser commande et vous faire livrer à votre domicile par La Poste. Nous demanderons à ce moment-là le retour du colis (actuellement en point relais) et procéderons à votre remboursement dès que nous l'aurons reçu en retour. Mais nous n'avons bien évidemment aucune information sur la réouverture des magasins en France, donc aucun délai de retour.

 

Les livraisons à l'international sont-elles impactées ?

IMX et DHL International maintiennent leurs services de livraisons mais des retards sont possibles.

Toutes les livraisons vers l'Italie sont suspendues jusqu'à nouvel ordre.

 

Echanges, retours et SAV

Je veux retourner ou échanger un article, comment faire ?

La gestion des retours et SAV sur Couteauxduchef.com est momentanément interrompue. Notre équipe prend bien évidemment en charge toutes vos demandes (par mail via notre formulaire de contact), mais le retour physique des produits dans nos entrepôts est reporté jusqu’à ce que la situation soit rétablie, ceci pour éviter que les colis se perdent ou qu’ils ne vous soient renvoyés par le transporteur.

 

Points de fidélité et cartes cadeaux

Mes points de fidélité expirent bientôt. La durée de validité sera-t-elle prolongée ?

Oui ! Nous prolongeons les points de fidélité (valables initialement 1 an) de 6 mois. Pour se faire, rien de plus simple : envoyez-nous une demande via notre formulaire de contact.

Et pour les cartes cadeaux, elles sont valables 10 ans. Pas de soucis de ce côté là ;)

 

Pour toute autre question, n'hésitez pas à nous contacter par mail ou bien à nous appeler au 09.72.56.08.32 (du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30). Nous vous ferons un plaisir de vous répondre, avec le sourire :)

Prenez soin de vous !

 

L'équipe de Couteauxduchef.com