Comment le site Couteauxduchef.com fonctionne-t-il en cette période ?

Dernière mise à jour : 12/11/2020

Commandes

Puis-je continuer à commander sur Couteauxduchef.com ?

Oui ! Vous pouvez commander sur notre site et vous faire livrer à votre domicile (gratuitement par Colissimo dès 49€ d'achat en France métropolitaine).

Disponibilité des produits

Un produit n'est pas disponible, continuez-vous à être approvisionné ?

Nous continuons de nous approvisionner auprès de nos fournisseurs de façon tout à fait normale. Notre équipe fera tout son possible pour vous livrer votre produit le plus rapidement possible.

Prévoyez-vous des retards de réapprovisionnement ou ruptures de stock ?

Si vous passez commande d'un produit qui n'est pas en stock, il vous sera expédié dès réception de notre réapprovisionnement (le délai d'expédition étant indiqué sur nos fiches produits). Si le produit commandé est bien en stock, il sera expédié le jour-même (si commande passée avant 12h00). Il peut y avoir de légers retards selon les articles commandés.

Livraisons

Les livraisons sont-elles toujours effectuées ?

Oui, les livraisons à votre domicile sont maintenues par Colissimo, Chronopost Domicile et DHL Express.

Chronopost Relais / Mondial Relay :

Ces transporteurs ont été momentanément désactivés de notre site. Afin d'éviter des retards et pertes de colis, nous attendons la réouverture des points relais.

Les délais de livraison sont-ils impactés ?

Les commandes, si passées avant midi, sont toujours expédiées le jour-même de notre entrepôt. Si votre commande est livrée en retard, cela sera dû aux transporteurs sur lesquels nous n'avons pas la mainmise et qui font face à un énorme volume de colis à gérer.

Que faire si mon colis est actuellement en point relais ?

Nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse suivante : superclient@couteauxduchef.com en expliquant votre situation. Nous reviendrons vers vous rapidement avec une solution.

Les livraisons à l'international sont-elles impactées ?

IMX et DHL International maintiennent leurs services de livraisons.

Echanges, retours et SAV

Je veux retourner ou échanger un article, comment faire ?

Notre service SAV est toujours ouvert. Contactez-nous par mail via notre formulaire de contact ou bien à l'adresse mail suivante : superclient@couteauxduchef.com. Nous vous enverrons alors une étiquette de retour.

Pour toute autre question, n'hésitez pas à nous contacter par mail. Notre service client étant en télétravail, nous pourrons certainement répondre plus vite que par téléphone. Nous vous ferons un plaisir de vous répondre, avec le sourire :)

Prenez soin de vous !

L'équipe de Couteauxduchef.com